Не можешь попасть к врачу? Обратись к лайн-менеджеру поликлиники
Не можешь попасть к врачу? Обратись к лайн-менеджеру поликлиники
Автор Ирина Чёрная, газета "Северная Вахта"
Ноябрьская ЦГБ приступила к реализации федерального проекта «Бережливая поликлиника».
– В рамках данной программы в больнице произведен частичный ремонт регистратуры. Уже изменились зона выписки больничных листов и справочная. Были убраны перегородки, стойки опущены до уровня, удобного для пациентов, в том числе тех, кто передвигается на коляске, – рассказала Алена Федченко, и. о. заведующей городской поликлиникой. – Кроме того, закуплена кнопка для маломобильных жителей, нажав ее, они вызовут к себе администратора, который поможет получить необходимые медуслуги.
Вообще планируется разделять потоки пациентов: инвалиды, имеющие затруднения с передвижением и ориентацией в пространстве, будут направляться в специальную льготную зону – оборудованный кабинет, куда к ним спустится нужный врач.
Еще одно приятное новшество – организация площадки комфортного пребывания пациентов. Там поставят мягкие диванчики, кулер с водой и большой телевизор, по которому будут показывать ролики о здоровом образе жизни.
Кроме того, будет установлен еще один инфомат для записи на прием к специалистам, начнет функционировать центр приема звонков от пациентов.
В поликлинике уже приступили к дежурству лайн-менеджеры из числа заведующих отделениями. Их задача – оперативно решать возникающие у пациентов вопросы: например, когда не удалось получить необходимую информацию у лечащего врача или долгое время не удается попасть на прием к нужному доктору.
Еще лайн-менеджеры должны периодически патрулировать этажи поликлиники, выявляя, возле каких кабинетов чаще всего образуются большие очереди пациентов, так называемые места социальной напряженности.
Если возникает какое-либо недоразумение, специалист обязан оперативно его решить, не доводя спор до приемной главной врача. Информацию о том, где можно найти дежурного лайн-менеджера, пациенту должны сообщить в регистратуре.
Проект «Бережливая поликлиника» будет воплощаться в жизнь поэтапно. По плану основная часть предполагаемых нововведений появится в НЦГБ не позже 2021 года.
фото Дмитрия Агатия
05.08.2019